Opis produktu:

Na usługę HPE Foundation Care składają się kompleksowe usługi dla sprzętu i oprogramowania wspomagające rozszerzanie dostępności infrastruktury IT. Specjaliści technologiczni Hewlett Packard Enterprise współpracują z zespołem IT klienta, pomagając przy rozwiązywaniu problemów ze sprzętem i oprogramowaniem HPE i wybranymi produktami innych dostawców.W odniesieniu do sprzętu usługa HPE Foundation Care obejmuje zdalne wsparcie i diagnozowanie problemów, a jeśli będzie to konieczne do rozwiązania problemu - jeszcze naprawę sprzętu na miejscu u klienta.

w przypadku kwalifikujących się produktów sprzętowych HPE usługa ta może w dodatku obejmować podstawowe wsparcie dla oprogramowania i współpracę przy zarządzaniu zgłoszeniami dla wybranego oprogramowania producentów innych aniżeli HPE.Usługa HPE Foundation Care obejmuje na dodatek dostęp elektroniczny do powiązanych informacji o produktach i wsparciu, co pozwala na całemu personelowi IT klienta wygodne znajdowanie kluczowych informacji przystępnych na zasadach komercyjnych.

w sytuacji produktów innych dostawców dostęp jest zależny od udostępnienia informacji poprzez producenta. Klient ma do wyboru kilka poziomów wsparcia interwencyjnego, z których można wybrać usługę odpowiadającą potrzebom biznesowym i operacyjnym.